Herroepingsrecht en retourneren

Uw aankoop herroepen

U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

U kunt uw aankoop herroepen via de knop ‘Koop ongedaan maken’ en het bijbehorende formulier op deze pagina. U mag ons ook mailen via info@tcgal.nl. Vermeld daarbij uw naam, bestelnummer en welke producten u wilt retourneren.

Alleen het terugsturen van een product geldt niet automatisch als herroeping. Laat ons daarom binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop ongedaan wilt maken.

Retouradres

Stuur uw retour naar:

TCGAL
Burgemeester Bickerstraat 4C
1111CB Diemen
Nederland

Wij adviseren om de retourzending goed te verpakken en met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor uw eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. In dat geval beoordelen we de bestelling als een probleem met de levering en niet als een gewone retour.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Stuur het product compleet, zorgvuldig verpakt en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug.

Wanneer het product verder is gebruikt, geopend of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag. We beoordelen dit per retour en leggen een eventuele vermindering uit.

Sealed Pokémon producten

Bij sealed producten is de originele fabrieksverpakking een belangrijk onderdeel van de productwaarde.

U kunt het product aan de buitenzijde bekijken om onder andere de set, taal, uitvoering en zichtbare staat te beoordelen. Het verwijderen, verbreken, beschadigen of wijzigen van de fabrieksfolie, sluiting of verzegeling kan de verkoopwaarde aanzienlijk verminderen.

Geopende booster packs, uitgepakte kaarten en producten waarvan de oorspronkelijke inhoud of fabrieksverzegeling is gewijzigd, kunnen hierdoor aanzienlijk in waarde verminderen. Een eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld op basis van de daadwerkelijke staat en waardedaling van het product.

Een verbroken verpakking leidt niet automatisch tot afwijzing van de retour. We beoordelen de staat van het teruggestuurde product en de eventuele waardevermindering individueel.

Losse Pokémon kaarten

Stuur losse kaarten indien redelijkerwijs mogelijk terug in dezelfde beschermende verpakking als waarin ze zijn geleverd en verpak ze zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Nieuwe krassen, vouwen, whitening, beschadigde hoeken of randen, vervuiling en andere veranderingen in de conditie kunnen leiden tot waardevermindering. We controleren bij ontvangst of de geretourneerde kaart overeenkomt met de oorspronkelijk verzonden kaart.

Verkeerd, beschadigd of incompleet ontvangen

Heeft u een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@tcgal.nl.

Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer;
• om welk product het gaat;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verzendverpakking en het verzendlabel bij transportschade.

Deze informatie helpt ons om het probleem snel te beoordelen. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.

Controle van de retour

Iedere retour wordt na ontvangst gecontroleerd. Daarbij kijken we onder andere naar:

• de identiteit van het product;
• de staat van het product;
• de fabrieksfolie en verzegeling;
• de volledigheid van de inhoud;
• bij losse kaarten: voorzijde, achterzijde, randen, hoeken en conditie.

Wanneer we een afwijking of waardevermindering vaststellen, nemen we hierover contact met u op.

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug.

Heeft u bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan vergoeden we maximaal de kosten van onze standaardlevering.

Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.